Ranking Premiacao
Regras: CSAT 100% + Engajamento >= 40% + Media de atendimento na meta (20/dia chat, 10/dia chamados) + TMA abaixo de 50min — os 4 juntos.
Chat vs Ticket
Status Geral
Backlog Desenvolvimento
Por Hora do Dia
Por Dia da Semana
Modulos / Telas
Todos os Analistas
SLA Recebimento
SLA Finalizacao
Status
Por Hora
Por Dia da Semana
Modulos / Telas
Analistas de Chat
Chats do Periodo
| Codigo | Empresa | Solicitante | Assunto | Status | Operador | SLA Rec. | SLA Fin. | Data |
|---|
SLA 1º Atendimento
SLR Resolutividade
Status
Por Hora
Por Dia da Semana
Modulos / Telas
Analistas de Chamados
Chamados do Periodo
| Codigo | Empresa | Solicitante | Assunto | Status | Operador | SLA 1º | SLR | Data |
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Selecione um analista acima.
Distribuicao de Notas
Avaliacoes por Analista
Avaliacoes e Comentarios
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Chamados encerrados:
ate
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Auditoria de Chamados avalia qualidade e efetividade com IA
Historico de Auditorias
| Operador | Periodo | Chamados | Nota Media | Status | Criado por | Data |
|---|
Fila de Decisao — Prazo
Todos os chamados do Service Desk atualmente em qualquer status de Desenvolvimento, atualizado automaticamente toda semana. Chamados vencidos ficam destacados.
Realizar Notificacoes
Defina o prazo de todos os chamados primeiro. Só quando clicar aqui é que o cliente é avisado do novo prazo e um e-mail compilado (um só, cobrindo tudo) é enviado ao Gerente de Contas e ao CEO. Nada é notificado automaticamente.
| Chamado | Cliente | Empresa | Assunto | Analista | Grupo | Status | Prazo Atual | Reincidencias | Decisao | Comunicacao | |
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